达为历程

达为设计于2020年初在深圳成立了独立品牌:“达为设计(深圳)有限公司”,并以此为核心开始服务于全国。

Dawei design established an independent brand Dawei design (Shenzhen) Co., Ltd. in Shenzhen in early 2020, and began to serve the whole country with this as the core.

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服务设计思维的原则——建立更好的服务

服务设计思维的原则——建立更好的服务

服务设计就是接受一项服务,并使其满足用户和客户对该服务的需求。它可用于改进现有服务或从头创建新服务。为了适应服务设计,UX设计师需要了解服务的基本原则设计思维并且能够在创建服务时关注它们。

 

这里的原则来自设计4服务的设计理念,该组织致力于开发服务设计和促进业务转型。这些在商业部门被广泛接受。还有其他方法来处理服务设计,这些方法没有被广泛使用,但是可以为服务设计者的工具包增加价值;我们在本文末尾的参考资料部分列出了其中的一些方法。

 

当谈到服务设计时,记住“一个设计只有在有人使用它时才算完成”,这是有帮助的布伦达·劳雷尔,麻省理工学院的设计师。

 


作者/版权所有者:jonny goldstein。版权条款和许可:抄送2.0

服务设计有助于创造出色的客户体验。这是公用事业服务的客户体验图。

 

服务设计的一般原则

 

服务设计的一般原则是将设计者的注意力集中在所有服务的一般需求上。它们由与流程设计、组织设计、信息设计和技术设计相关的原则来补充——我们将在稍后讨论这些补充原则。

服务设计的一般原则是:

 

  • 服务的设计应该基于对服务目的的真正理解、对服务的需求以及服务提供商提供服务的能力。
  • 服务的设计应该基于客户需求,而不是企业的内部需求。
  • 服务应该被设计成交付一个统一和高效的系统,而不是一个组件接一个组件,这会导致整体服务性能不佳。
  • 服务的设计应该基于为用户和客户创造价值,并尽可能高效。
  • 服务的设计应该基于这样的理解,即特殊事件(那些导致一般过程变化的事件)将被视为普通事件(以及为适应它们而设计的过程)
  • 服务应该总是根据服务用户的输入来设计
  • 在全面开发之前,服务可以而且应该被原型化
  • 服务必须结合清晰的业务案例和模型来设计
  • 服务应该作为最低可行服务开发(MVS),然后部署。然后可以根据用户/客户的反馈对它们进行迭代和改进,以增加附加价值。
  • 服务的设计和交付应与所有相关利益相关者(外部和内部)合作

 


作者/版权所有者:布兰登·沙伊尔。版权条款和许可:CC BY-SA 2.0

服务设计的最终输出之一是服务蓝图,它详细描述了与客户的所有交互。服务设计原则确保该蓝图完成后增加客户价值。

 

服务设计的过程设计原则

 

许多服务设计都是在内部和外部的流程设计中找到的,这些原则支持这一点:

  • 任何不能为客户增加价值的活动都应该被消除或最小化
  • 工作总是围绕过程来组织,而不是围绕内部结构,如功能、地理、产品等。
  • 除非绝对必要,否则工作不得分散。这使得责任和责任由一个人承担,减少了延误、返工等。它鼓励创造力,创新和工作所有权。
  • 过程应该尽可能简单。专注于减少过程步骤、移交、规则和控制。只要有可能,流程的所有者应该能够控制流程的交付方式。
  • 流程应该反映客户的需求,如果客户有不同的需求,流程的许多版本都是可以接受的。
  • 工艺变化应保持在最低限度。
  • 流程依赖性应该保持在最低限度。(即并行处理)
  • 流程应该内部化,而不是过度分解(例如,培训比工作指令更好)
  • 过程中断和延迟必须保持在最低限度
  • 过程的调节、控制和检查必须保持在最低限度
  • 过程的关键绩效指标只会衡量重要的事情

 

服务设计的组织设计原则

 

人员是服务交付的关键,组织的一些基本原则可以帮助他们实现其全部潜力:

  • 要组织工作组,使它们与流程和能力需要
  • 个体工人将被给予足够的自主权来做出有用的决定
  • 工作将在效率最高的地方进行

 


作者/版权所有者:Mschatten。版权条款和许可:CC BY-SA 3.0

组织设计是一个独立的领域,可能会变得异常复杂。这通常是一个由人力资源管理的过程,但UX和服务设计师没有理由不参与其中。

 

服务设计的信息设计原则

 

信息流是提供高质量服务的关键;如果人们不知道他们应该知道什么,什么时候应该知道,服务就会受到影响。这些是服务设计中信息设计的简单原则:

  • 组织和顾客之间以及组织内部的数据应标准化
  • 数据应易于传输,并可在组织内和合作伙伴网络内重复使用
  • 只要有可能数据输入应避免,并代之以数据查找、选择和确认实用程序

 


作者/版权所有者:数据集成术语表。版权条款和许可:公共领域。

然而,数据设计通常由数据库管理员执行;UX和服务设计师应该有大量的投入,以确保指导原则得到遵守。

 

服务设计的技术设计原则

 

技术设计原则用于支持服务交付。它们包括:

  • 应该始终使用技术来实现服务;它不应该是服务的驱动程序。
  • 技术应该被引入到服务设计中,而不是被推入其中。
  • 技术设计要足够灵活和敏捷,以便在面对不断变化的客户需求时能够快速修改

 

外卖

 

服务设计原则支持为用户和客户提供高质量体验的服务开发。这些原则中有许多与UX设计中已经采用的原则相似,对于一个有经验的UX产品设计师来说,向UX服务设计过渡应该相对容易。

 

资源

 

design4services网站是一个免费资源,为服务设计者提供大量资源-http://design4services.com/

Moz在这里研究了6个简单的服务设计原则-https://moz.com/blog/applying-service-design-online

服务设计程序在这里着眼于网络服务的10个服务设计原则-http://www . theservice designprogram . org/2012/11/guest-post-10-principles-for-service-design/

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